Existe um conselho que aparece em qualquer manual de gestão de crises. Consultores repetem em palestras e muitos assumem como verdade inquestionável.  O conselho é: posicione-se rapidamente. A lógica parece impecável. Quem cala parece culpado. Quem demora parece estar escondendo algo. O silêncio, nessa visão, é sempre suspeito. Mas há uma confusão embutida nessa premissa […]